Al generar su pedido en nuestra plataforma y antes de dar clic en el botón de levantar pedido, mencione en la sección de comentarios "Requiero registro sanitario" o "requiero certificado analítico" . En caso de contar con los documentos se le entregarán al momento de que reciba su pedido, de lo contrario serán solicitados al fabricante y si es posible que nos proporcionen la documentación, le informaremos en la confirmación de su pedido. Una vez que tengamos los documentos se los enviaremos vía correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
Es importante considerar que el tiempo para obtener los documentos depende del proceso interno de cada fabricante lo cual puede tardar de dos a tres semanas.
Si requiere documentos de un pedido entregado anteriormente, realice lo siguiente:
- Envíe su solicitud al correo de ayuda@hqu.com.mx indicando en asunto "Requiero registro sanitario" o "requiero certificado analítico"
- Mencione la descripción del producto, lote y folio de factura con la que realizamos la entrega.
- En un lapso no mayor a 7 días hábiles recibirá respuesta a su solicitud indicando el tiempo estimado en que podremos proporcionarle el documento.
Es muy importante considerar que por motivos de seguridad, no entregamos documentación de productos que no hayan sido vendidos por Hospitales y quirófanos.