Los pedidos cuyo pago no sea detectado en nuestra cuenta bancaria, son cancelados automáticamente al tercer día natural.
Si realizó el pago pero su pedido fue cancelado, usted cuenta con cinco días naturales a partir de la fecha de cancelación para generar un nuevo pedido y enviar su comprobante a pagos@hqu.com.mx indicando el nuevo número de pedido, transcurrido ese tiempo deberá solicitar la devolución del dinero a través de nuestro portal electrónico.
Para conocer cómo solicitar la devolución de un saldo a favor consulte el siguiente artículo: Tengo un saldo a favor ¿Cómo solicito la devolución?