Por disposición de COFEPRIS no se pueden realizar entregas en puntos intermedios o domicilio distinto al registrado en los documentos regulatorios.
Por seguridad de nuestros clientes, únicamente se pueden entregar pedidos en nuestro CEDIs a los clientes cuyo domicilio de entrega coincide con el registrado en los documentos regulatorios y se encuentra fuera de la CDMX y área metropolitana.
Para que el pedido pueda ser entregado en nuestro CEDIs es necesario capturar la instrucción en los comentarios del pedido con la siguiente información:
- Nombre de la persona que va a recoger el producto.
- Número de placas y tipo de unidad que ingresará al CEDIs.
- Para recoger medicamento controlado se necesita sellar la factura, en caso de que no pueda trasladar el sello a nuestro almacén deberá enviar imagen clara en PDF, sin tachaduras y legible de nuestra factura considerando lo descrito en el oficio anexo a este articulo al correo de ayuda@hqu.com.mx .
- Los pedidos con medicamento controlado se procesan hasta contar con el sello ya sea en forma física o digital.
Nuestro departamento de atención al cliente le informará vía correo electrónico o llamada telefónica cuando pueda hacer la recolección de su pedido. Es muy importante que espere nuestra confirmación de recolección ya que de no estar disponible el pedido para su entrega no nos haremos responsables del tiempo o los gastos que se deriven del tiempo en espera.